Topluluk Kuralları, Platform'un güvenli, profesyonel ve saygılı bir alan olmasını sağlayan davranış çerçevesidir. Kurallar hem profil sahibi terapistler hem de site ziyaretçileri için geçerlidir.
1. Amaç
Platform, bireysel profesyonel masaj hizmeti arayan kullanıcılar ile bu hizmeti sunan bağımsız terapistleri bir araya getiren bir dizin platformudur. Bu ilişkinin sürdürülebilir olması için:
- İki tarafın da karşılıklı saygı içinde davranması
- Sağlık ve güvenlik standartlarının korunması
- Yasa dışı veya etik dışı davranışın engellenmesi
- Şikâyetlerin adil ve şeffaf biçimde ele alınması
gereklidir. Bu doküman bu ilkeleri somutlaştırır.
2. Profesyonel Davranış
2.1 Terapistler için
- Dürüst iletişim — profil bilgileri (deneyim, sertifika, uzmanlık) gerçeği yansıtmalı
- Zamanında yanıt — kullanıcının iletişim talebine makul sürede (tercihen 24 saat) yanıt verilir
- Netlik — hizmet süresi, kapsamı ve koşulları randevu öncesi açıkça paylaşılır
- Mesleki sınırlar — hizmet kapsamı dışı taleplere kibar ve net ret verilebilir; zorlanmaz
2.2 Kullanıcılar için
- Saygılı iletişim — iletişim açılış mesajı profesyonel tonda tutulur
- Zaman ve randevu disiplini — onaylanmış randevu son dakika iptalinde terapiste bildirim yapılır
- Rızaya dayalı etkileşim — karşı tarafın rahat hissetmediği davranışlar durdurulur
- Kimlik dürüstlüğü — sahte isim/numara kullanılmaz
3. Yasak Davranışlar
Aşağıdaki davranışlar kesinlikle yasaktır:
- Taciz ve Hakaret — cinsel içerikli, aşağılayıcı, tehditkâr veya saldırgan mesajlar
- Kimlik Taklidi — başka birinin fotoğrafını, ismini veya bilgilerini kullanma
- Yanıltıcı Bilgi — profilde sahte deneyim, sertifika veya hizmet kapsamı belirtme
- Spam — tekrarlanan, alakasız veya toplu mesaj gönderimi
- İzinsiz Ticari Kullanım — Platform içeriğinin veya kullanıcı iletişim bilgilerinin ticari amaçla izinsiz toplanması ve kullanılması
- Platform Dışı Aracılık Denemesi — terapistleri rakip platforma yönlendirme girişimleri
- Yasa Dışı İçerik — Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına aykırı, suç niteliği taşıyan içerikler
- Ayrımcılık — din, dil, cinsiyet, ırk, cinsel yönelim veya kimlik temelli ayrımcı dil
- Teknik Saldırı — otomatik araçlarla scraping, brute-force, DDoS, SQL injection vb. her türlü teknik saldırı
4. Sağlık ve Güvenlik Standartları
- Hijyen — seans ortamı, havlu, el-temizlik koşullarının sağlanması
- Kontrendikasyon farkındalığı — terapistlerin kullanıcı sağlık durumu hakkında soru sorma ve gerektiğinde seansı iptal etme yetkisi
- Duyuru — bulaşıcı enfeksiyon, ateş, açık yara durumunda kullanıcı seansı ertelemelidir
- Acil durum — seans sırasında sağlık sorunu yaşayan kullanıcı için terapist ilk yardım ve ambulans çağrısı protokolünü bilir
5. Raporlama ve İhbar
Bu kurallara aykırı davranış gördüğünüzde veya yaşadığınızda:
- İhbar edilecek profil veya olayın tanımını hazırlayın (URL, tarih, olay kısa özeti)
- SSS sayfası üzerinden Platform iletişim kanalına iletin
- Platform editörü ihbarı 48 saat içinde inceler, gerektiğinde ihbarcıdan ek bilgi ister
İhbar eden kişinin kimliği gizli tutulur; kötü niyetli veya sahte ihbar durumunda ihbarcı da yaptırıma tabi tutulabilir.
6. Yaptırım Kademeleri
İhlal ciddiyetine göre aşamalı yaptırım uygulanır:
| Kademe | Eylem | Süre | Uygulandığı Durum |
|---|---|---|---|
| 1 | Uyarı | — | İlk ihlal, hafif düzey |
| 2 | Geçici Askı | 7 gün | Uyarıya rağmen tekrarlanan ihlal |
| 3 | Uzun Askı | 30 gün | Ciddi ihlal; taciz, kimlik taklidi |
| 4 | Kalıcı Kapatma | Süresiz | Ağır ihlal, yasa dışı faaliyet, tekrarlanan askı |
| Özel | Acil Kapatma | Anında | Çocuk istismarı, teknik saldırı, terörle bağlantılı içerik |
7. İtiraz Süreci
Hakkınızda verilen bir yaptırım kararına itiraz edebilirsiniz:
- Kararın tebliğinden itibaren 14 gün içinde itiraz dilekçenizi SSS sayfasındaki iletişim kanalına iletin
- Dilekçede: karar tarihi, kararın tebliğ edildiği kanal, itiraz gerekçesi ve (varsa) destekleyici belgeler yer almalıdır
- Platform itirazı 10 iş günü içinde değerlendirir
- Değerlendirme sonucu üç şekilde sonuçlanabilir:
- İtirazın kabulü (karar geri alınır)
- Yaptırımın hafifletilmesi
- Kararın onaylanması
- İtiraz süreci şeffaftır; başvuran kararın gerekçesini yazılı olarak alır
8. Şeffaflık
Platform her yıl (takvim yılı sonu itibarıyla) aşağıdaki istatistikleri yayımlamayı taahhüt eder:
- Toplam ihbar sayısı ve türlere göre dağılımı
- Yapılan yaptırım kararlarının sayısı ve kademe dağılımı
- İtiraz sonuçları (kabul / ret / hafifletme oranları)
- Ortalama yanıt süresi
Bu rapor kişisel verileri içermez; yalnızca agregat istatistiklerdir.
Değişiklik Günlüğü · v1.0 — İlk yayın (19 Nisan 2026)